Публичная оферта о предоставлении услуг сервиса Uhear

Редакция от: [ДАТА ПУБЛИКАЦИИ] Действует с: [ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ]

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Безусловным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты считается совершение Пользователем действий, указанных в п. 2.3 настоящей Оферты.

1. Термины и определения

• Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «[НАЗВАНИЕ]» (ООО «[НАЗВАНИЕ]»), ИНН [ИНН], КПП [КПП], ОГРН [ОГРН], адрес: [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС], в лице Генерального директора [ФИО], действующего на основании Устава, email: [EMAIL].
• Сервис / Uhear — программно-аппаратный комплекс, доступный по адресу uhear.ru и связанным поддоменам, обеспечивающий автоматическую транскрипцию аудио- и видеофайлов.
• Пользователь — физическое или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.
• Учётная запись — персональный раздел Пользователя в Сервисе, защищённый аутентификацией.
• Тариф — совокупность параметров обслуживания (объём минут, набор функций, цена), действующих в течение Расчётного периода.
• Расчётный период — календарный месяц, отсчитываемый с момента первой успешной оплаты выбранного Тарифа.
• Контент — аудио-, видео- и текстовые материалы, загружаемые Пользователем в Сервис.
• Транскрипция — автоматически сгенерированное текстовое представление Контента.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель оказывает Пользователю услуги по предоставлению доступа к функционалу Сервиса для автоматической транскрипции Контента (далее — «Услуги»).

2.2. Услуги представляют собой предоставление доступа к программе для ЭВМ как услуге (SaaS) и не являются услугой связи в смысле ФЗ «О связи»; лицензирование Роскомнадзором не требуется.

2.3. Акцептом настоящей Оферты признаётся совокупность следующих действий Пользователя:

• регистрация Учётной записи в Сервисе с подтверждением согласия с условиями Оферты;
• совершение первой оплаты выбранного платного Тарифа либо начало использования бесплатного Тарифа.

2.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты. Уведомление Пользователя осуществляется по адресу электронной почты, указанному при регистрации, не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после указанной даты означает согласие с новой редакцией.

2.5. Действующая редакция Оферты всегда доступна по адресу uhear.ru/legal/offer.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к функциям автоматической транскрипции Контента в объёме и на условиях выбранного Тарифа, а Пользователь обязуется оплачивать Услуги в порядке и сроки, установленные настоящей Офертой.

3.2. Услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме в момент успешного завершения транскрипции загруженного Контента и появления результата в Учётной записи Пользователя.

3.3. Сервис не осуществляет проверку, модерацию, цензурирование или иную содержательную обработку Контента, кроме автоматической транскрипции.

4. Тарифы и порядок оплаты

4.1. Действующие Тарифы:

4.2. Overage (доплата сверх лимита Тарифа):

• Lite — 99 ₽ за каждый дополнительный час;
• Pro и Team — 149 ₽ за каждый дополнительный час.

4.3. Актуальный список Тарифов и цен публикуется по адресу uhear.ru/pricing. В случае расхождений преимущественную силу имеет информация на странице /pricing на момент совершения оплаты.

4.4. Оплата осуществляется через платёжного агента ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney») банковской картой или через СБП. Исполнитель не хранит реквизиты платёжных карт Пользователя.

4.5. Подписка автоматически продлевается на следующий Расчётный период путём списания средств. Пользователь вправе отключить автопродление в любой момент в личном кабинете; отключение вступает в силу с момента окончания текущего оплаченного Расчётного периода.

4.6. Кассовый чек в соответствии с ФЗ-54 направляется на email Пользователя в течение 5 (пяти) минут с момента успешной оплаты.

4.7. Условия Fair Use (добросовестного использования) для Тарифов Pro и Team регулируются отдельным документом «Условия добросовестного использования сервиса Uhear», размещённым по адресу uhear.ru/legal/fair-use, и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

5. Возврат денежных средств

5.1. Гарантия возврата 14 дней. В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первой оплаты любого платного Тарифа Пользователь вправе потребовать полного возврата уплаченной суммы без объяснения причин. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней на тот же платёжный инструмент.

5.2. По истечении 14 дней возврат производится пропорционально неиспользованной части Расчётного периода только при условии отказа Пользователя от автопродления. Использованный объём минут учитывается при расчёте.

5.3. Возврат за Overage (разовое использование сверх лимита) производится только в случае подтверждённой технической неисправности на стороне Исполнителя, повлёкшей невозможность получения корректной транскрипции.

5.4. Запрос на возврат направляется на адрес [EMAIL] с указанием email Учётной записи и причины (для случаев п. 5.2–5.3).

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса в режиме 24/7 за исключением плановых и аварийных работ;
• сохранять конфиденциальность Контента в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• информировать Пользователя об изменениях Оферты и Тарифов.

6.2. Исполнитель вправе:

• приостановить оказание Услуг при нарушении Пользователем условий Оферты или Fair Use;
• проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением;
• привлекать третьих лиц (субпроцессоров) для оказания Услуг — список приведён в Политике конфиденциальности.

6.3. Пользователь обязуется:

• загружать в Сервис только тот Контент, в отношении которого у него имеются необходимые права (записи собственных встреч, согласие участников разговора на обработку, согласие правообладателей);
• не загружать Контент, распространение или обработка которого запрещены законодательством РФ (экстремистские, террористические материалы, детская порнография и т. п.);
• соблюдать «Условия добросовестного использования сервиса Uhear»;
• обеспечивать сохранность учётных данных и не передавать доступ к Учётной записи третьим лицам;
• своевременно оплачивать Услуги.

6.4. Пользователь подтверждает, что:

• получил согласие всех участников записываемых разговоров на обработку их голоса и речи третьим лицом (Сервисом и его субпроцессорами), либо такое согласие не требуется в силу закона;
• самостоятельно несёт ответственность за соблюдение прав третьих лиц в отношении загружаемого Контента.

7. Ограничение ответственности

7.1. Транскрипция формируется автоматически с использованием статистических моделей машинного обучения. Исполнитель не гарантирует 100% точность распознавания и не несёт ответственности за последствия использования Пользователем неточной транскрипции в качестве юридически значимого документа, доказательства или иного материала, требующего точного воспроизведения речи.

7.2. Исполнитель не гарантирует круглосуточную бесперебойную работу Сервиса. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) применимо исключительно к Тарифу Team и регулируется отдельным приложением.

7.3. Исполнитель не несёт ответственности за содержание Контента, загружаемого Пользователем, и за нарушение Пользователем прав третьих лиц.

7.4. Совокупный размер ответственности Исполнителя перед Пользователем по любым основаниям, связанным с настоящей Офертой, ограничен суммой, фактически уплаченной Пользователем за текущий Расчётный период.

7.5. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания Услуг по причинам, находящимся вне его разумного контроля (форс-мажор, действия третьих лиц, перебои в работе сетей связи и сервисов субпроцессоров).

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу uhear.ru/legal/privacy.

8.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным действием Пользователя при регистрации (отдельный чекбокс) и не объединяется с акцептом настоящей Оферты.

9. Приостановка и расторжение

9.1. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг или удалить Учётную запись Пользователя при:

• нарушении Пользователем п. 6.3 Оферты;
• нарушении «Условий добросовестного использования»;
• неоплате Услуг по истечении льготного периода (3 календарных дня после неудачной попытки списания);
• получении Исполнителем мотивированного предписания уполномоченного государственного органа.

9.2. При приостановке по п. 9.1 в связи с нарушением Пользователь получает возврат неиспользованной части Расчётного периода в порядке п. 5.2.

9.3. Пользователь вправе расторгнуть договор в любой момент путём отключения автопродления и (или) удаления Учётной записи. Удаление Контента из систем Исполнителя осуществляется в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

10. Применимое право и порядок разрешения споров

10.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

10.2. Досудебный порядок обязателен. Претензия направляется в письменной форме на адрес [EMAIL]. Срок ответа — 30 (тридцать) календарных дней с момента получения.

10.3. Споры с Пользователями-физлицами рассматриваются по правилам подсудности, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей»: по выбору потребителя — по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Исполнителя.

10.4. Споры с Пользователями-юрлицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются в Арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.

11. Реквизиты Исполнителя

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «[НАЗВАНИЕ]»
• Сокращённое наименование: ООО «[НАЗВАНИЕ]»
• ИНН: [ИНН]
• КПП: [КПП]
• ОГРН: [ОГРН]
• Юридический адрес: [АДРЕС]
• Генеральный директор: [ФИО], действует на основании Устава
• Расчётный счёт: [Р/С] в [БАНК], БИК [БИК], корр. счёт [К/С]
• Email для претензий и запросов: [EMAIL]
• Сайт: uhear.ru